<<zurück>>
Geltendmachung von Reisemängeln
-Tunesienreise Hotel "Carribean World" vom 07.-21.08.2001
Sehr geehrte Damen und Herren,
In der Zeit vom 07.08. bis 21 .08.2001 nahmen wir an der von Ihnen veranstalteten
Pauschalreise mit Unterkunft und Verpflegung (All inklusive) nach Tunesien,
Hammam-Lif zum Preis von DM 1679 pro Person teil . Wie Sie bereits aus unserem
Fax vom 22.08.2001 ersehen konnten, war diese Reise mit erheblichen Mängeln
behaftet (Bestätigungen der Reiseleitungen vor Ort und Fotos sind beigefügt), die
wir hiermit durch ein Verlangen zur Reisepreisminderung geltend machen.
Wir rügen fristgerecht folgende Mängel der genannten Reise, die für uns leider zu merklichen Beeinträchtigungen des Reisepreises führten:
Hotel Yasmine Beach
- Das Hotel Carribean World, welches von uns gebucht wurde, war total überbucht.
Somit wurden wir für 2 1/2 Tage in das HP/VP-Hotel Yasmine Beach in Hammamet
umgebucht (unnötiges Koffer ein- und auspacken). Hierbei ist anzumerken, dass
ausschließlich Last Minute Reisende bzw. junge Pärchen oder Singles umgebucht
wurden.
- Das vorgenannte Hotel war keine Clubanlage und bestand aus einem großen
5stöckigen Gebäudekomplex, in welches wir uns nie eingebucht hätten.
- Das Hotel Yasmine Beach lag nicht wie das Carribean World direkt am Strand,
sondern wurde von einer 4spurigen Strasse vom Strand getrennt.
- Ferner waren die unentgeltlichen Liegen, Sonnenschirme, Wassersportaktivitäten
und Getränke am Strand nicht vorhanden.
- Weitere Mängel waren: nicht vorhandene Poolbar, italienische Animation (Hotel
Carribean World: deutsch), Hotel im Neubaugebiet (kein schöner Anblick).
- Um ein Getränk/etwas zu Essen zu bekommen, mußte man einen Zettel ausfüllen
und unterschreiben. Das Bier an der Bar wurde schon lange vorher gezapft und
im Kühlschrank gekühlt. Im Speisesaal wurde man als Gast 2.Klasse behandelt:
Hatte man sich einen Tisch ausgesucht, der noch nicht reserviert war, wurde
dieser vom Kellner als reserviert gekennzeichnet und man wurde aufgefordert
sich an einen anderen (schlechteren) Tisch zu setzen.
Hotel Carribean World
- Trotz Ankunft im Hotel um ca. 11.00 Uhr konnten wir unser Zimmer erst gegen
15.00 Uhr beziehen da wir nicht auf der Liste aufgeführt waren.
- Das uns zugewiesene Zimmer (Nummer 4123) hatte nicht den gebuchten
Standard von 4 Sternen (siehe Anlagen) und wies folgende Mängel auf:
- schlechte Lichtverhältnisse (Lesen abends nicht möglich)
- nicht abschließende Zimmertür (Zugluft, Zigarettenqualm vomNachbarzimmer)
- am Türrahmen vom Balkon war noch die Registriernummer aufgemalt (s.Foto)
- die Platte der Schreibmöglichkeit im Zimmer (Schminktisch) fiel fast herunter
- miserabler Sanitärbereich (siehe Fotos):
1. verschmierte Fliesen (Farbe, Schmutz, etc.)
2. Farbkleckse auf der Badewanne
3. Badewanneneinfassung löchrig und porös
4. Handtuchhalter instabil (fiel auseinander)
5. extrem schief angebrachter Toilettendeckel (mehrfach eingeklemmt,
Blutergüsse bekommen)
6. Decke feucht und hatte ein Loch (bei Halogenlampe)
7. Baudreck lag noch eindeutig in den Ecken und Ritzen
Trotz unverzüglicher Mängelrüge bei der Rezeption konnte uns durch die
regelmäßige Überbuchung des Hotels kein Zimmer der gebuchten Kategorie
zugewiesen werden (Zimmer im Haupthaus waren sauber verarbeitet, größer und
entsprachen der gebuchten Kategorie von 4 Sternen). Wir versuchten mehrfach ein
Zimmer im Haupthaus zu bekommen, wurden immer wieder auf später vertröstet
(kommen Sie um 10 Uhr, nein erst um 12.30 Uhr, der Chef kommt erst um 14.00
Uhr) und verbrachten insgesamt drei Vormittage an der Rezeption. Nach diesem
ganzen Hin und Her haben wir uns am 14.08.2001 vom Reiseleiter eine Bestätigung
(siehe Anlage) besorgt.
Alle nicht im Haupthaus untergebrachten Gäste waren unzufrieden mit dem Zustand
der Zimmer und wollten ebenfalls in ein besseres Zimmer wechseln.
Handtücher wurden morgens geholt. Frische gab es erst wieder gegen 16:00 Uhr
(Abtrocknen nach dem Baden nicht möglich gewesen).
4. Die Anlage war teilweise unfertig (Grünanlagen fehlten z. B. bei unserer
Unterkunft komplett (siehe Foto). Die versprochenen Palmen bestanden sogar
nur aus einem Stamm mit hochgebundenen, vertrockneten (wenn überhaupt)
Blättern.
5. Die Getränke wurden vom Automaten in der Cohiba Bar in Behälter gefüllt,
standen somit herum, wurden warm und hatten oft kaum noch Kohlensäure. Des
öfteren ist es sogar vorgekommen, dass es Abends keinen Schnaps/Liköre mehr
gab. Erst am nächsten Tag wieder. Es kann ja wohl nicht angehen, dass es in
einem All inklusive Hotel Tagesrationen gibt!? Die versprochenen Cocktails
bestanden aus einem Gemisch aus Saft/Cola oder Fanta mit etwas Dattelschnaps
und Wein. Das war alles. Gängige karibische Cocktails wie z.B. Pina Colada oder
ähnliches wurden (aus Kostengründen, im Hotel karibischer Art???) gar nicht erst
angeboten.
6. Die in Ihren Unterlagen angepriesene Einkaufsallee bestand aus lediglich einem
Andenken- und einem Lederladen.
Wie uns der Reiseleiter vor Ort erzählt hat, hat er seit Eröffnung des Hotels im Mai
2001 ständig derartige Probleme (Überbuchung, Serviceprobleme, Standart etc.).
Und wie neu gebaute Gebäudekomplexe in nur einigen Monaten in einen solchen
Zustand geraten, ist mir unerklärlich. Wie wir aber nach unserer Rückkehr erfahren
haben, sind derartige Beschwerden in von NAZAR geführten Hotels Standard.
Die gerügten Mängel haben den Erholungswert der Reise für uns in erheblichem
maße beeinträchtigt. Da die Reise im Sinne des § 651 c Abs. 1 BGB mangelhaft war,
ist nach § 651d Abs. 1 BGB eine Minderung des Reisepreises eingetreten.
Aufgrund der gesamten vorgenannten Mängel und entgangener Urlaubsfreuden
fordern wir 100% des Gesamtpreises (1.679 DM/Person) zurück. Die Forderung
beinhaltet Schadensersatzansprüche (entgangene Urlaubsfreuden, Ärger, eine
Woche verplempert) sowie Schmerzensgeld (Bluterguss Toilettendeckel).
Den Betrag von 3.358 DM bitte ich bis zum 25.09.2001 auf mein Konto bei der xxxx
xxxx, KtoNr: xxxxxxxx Blz: xxx xxxx zu überweisen.
Als Anlagen habe ich Ihnen Bestätigungen der Reiseleiter beider Hotels, diverse
(1 7)Fotos sowie eine Liste von Mitreisenden, welche ebenfalls nichts als Ärger
hatten beigefügt. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung. Die auf der Liste
genannten Personen können ebenfalls kontaktiert werden.
Mit freundlichen Grüßen
Stand:
08.07.2008
